Правила пользования сайтом

Настоящие правила пользования сайтом (далее — «Правила») определяют порядок использования сайта типографии и взаимодействия с нашими услугами. Используя наш сайт, вы соглашаетесь с данными правилами и обязуетесь их соблюдать.

Сайт предоставляет возможность заказа полиграфических услуг: печать визиток, листовок, буклетов, широкоформатной печати и других полиграфических изделий.

2.1. Заказ без регистрации

Вы можете оформить заказ на сайте без регистрации, используя режим «Гость». Для этого необходимо указать:

• ФИО получателя заказа
• Контактный телефон

2.2. Преимущества регистрации

Зарегистрированные пользователи получают дополнительные возможности:

• Отслеживание статуса заказа в личном кабинете
• Просмотр истории заказов с детальной информацией
• Накопление и использование бонусов за покупки
• Персональные скидки и предложения по клубной цене
• Сохранение и переиспользование загруженных макетов
• Быстрый доступ к контактным данным при оформлении заказов
• Просмотр истории обращений в службу поддержки

2.3. Ответственность за учетные данные

Пользователь несет ответственность за сохранность своих учетных данных (логин, пароль) и за все действия, совершенные под его учетной записью.

3.1. Способы оформления заказа

На сайте доступны два способа оформления заказа:

Заказ в один клик

• Быстрое оформление заказа с минимальным заполнением данных
• Доступно на всех типах печати
• Требуется указать контактные данные (имя, телефон, email)
• Можно приложить макет или оставить описание заказа

Калькулятор печати

• Расчет примерной стоимости заказа на основе выбранных параметров
• Доступен не на всех типах печати
• Позволяет выбрать параметры печати (материал, размер, тираж и др.)
• Показывает примерную стоимость - точная будет после согласования с менеджером

3.2. Варианты работы с макетом

При оформлении заказа вы можете выбрать один из вариантов работы с макетом:

Загрузить свой макет

• Прикрепите готовый файл макета для печати
• Поддерживаются форматы: PDF, PSD, AI, EPS, CDR, TIFF, JPEG
• Можно загрузить несколько файлов
• Файл можно прикрепить сразу или позже

Из сохраненных

• Выберите макет из ранее загруженных файлов
• Доступно для зарегистрированных пользователей
• Удобно для повторных заказов

Заказать дизайн

• Наши дизайнеры создадут макет для вашего заказа
• Профессиональная разработка дизайна
• Учет всех требований к печати
• Согласование макета перед печатью

3.3. Процесс оформления заказа

При оформлении заказа необходимо указать:

1. Контактные данные (имя, телефон, email при необходимости)
2. Способ работы с макетом (загрузить свой, выбрать из сохраненных или заказать дизайн)
3. Параметры печати (если доступен калькулятор)
4. Комментарий (описание заказа, если нужно)

3.4. Подтверждение заказа

• После оформления заказа вы получите номер заказа и подтверждение на указанный email
• Окончательная стоимость и состав заказа будут подтверждены после обработки заказа менеджером
• Информация о заказе может быть скорректирована после согласования с менеджером
• Если использовался калькулятор, показанная стоимость является примерной - точная будет после согласования

5.1. Отслеживание без авторизации

Вы можете отслеживать статус заказа без регистрации на сайте:

• Перейдите на страницу «Отслеживание заказа»
• Введите номер заказа (например, 25011412)
• Вы увидите текущий статус заказа и основную информацию

4.2. Отслеживание в личном кабинете

Зарегистрированные пользователи имеют доступ к расширенной информации:

• Полная история всех заказов
• Детальная информация о каждом заказе
• Возможность изменения способа оплаты и получения
• История изменений статуса заказа

4.3. Статусы заказов

Заказ может находиться в следующих статусах:

• Ожидает обработки — заказ создан, ожидает подтверждения менеджером
• В обработке — заказ принят в работу
• Отправлен — заказ отправлен получателю
• Завершен — заказ выполнен и получен
• Отменен — заказ отменен

5.1. Доступ к личному кабинету

Личный кабинет доступен только зарегистрированным пользователям. В личном кабинете доступны следующие разделы:

Главная

• Обзор информации о вашем аккаунте
• Быстрый доступ к основным функциям

Сохраненные макеты

• Просмотр ранее загруженных макетов
• Возможность переиспользования макетов в новых заказах

Баллы и бонусы

• Текущий баланс бонусов
• История начислений и списаний бонусов
• Информация о текущем уровне лояльности

Заказы

• Текущие заказы — активные заказы в процессе выполнения
• История заказов — все ранее оформленные заказы

Поддержка

• Текущие обращения — активные обращения в службу поддержки
• История обращений — все ранее созданные обращения

Настройка аккаунта

• Моя учетная запись — управление персональными данными

5.2. Управление персональными данными

В личном кабинете вы можете:

• Изменить контактные данные
• Обновить адрес доставки
• Изменить пароль
• Управлять настройками уведомлений

6.1. Начисление бонусов

• За каждый заказ вам начисляются бонусные баллы
• Начисление происходит автоматически после оплаты заказа
• За каждые 100 рублей заказа вы получаете 1 бонусный балл
• Бонусы отображаются в личном кабинете

6.2. Уровни лояльности

• Система включает несколько уровней лояльности
• Чем больше вы заказываете, тем выше ваш уровень
• С каждым уровнем увеличивается процент скидки по клубной цене
• Информация о текущем уровне отображается в личном кабинете

6.3. Использование бонусов

• Бонусы можно использовать при оформлении нового заказа
• 1 бонус = 1 рубль скидки
• Бонусы можно комбинировать с промокодами
• Срок действия бонусов составляет 12 месяцев с момента начисления

6.4. Промокоды

Автоматический промокод на первый заказ

• При первом заказе скидка 10% применяется автоматически
• Ничего вводить не нужно — система сама применит скидку

Акционные промокоды

• Промокоды раздаются во время акций и специальных мероприятий
• Следите за рассылками и социальными сетями, чтобы не пропустить выгодные предложения
• Промокоды можно получить при участии в партнерских программах

7.1. Создание обращения

Вы можете обратиться в службу поддержки:

• Зарегистрированные пользователи: через личный кабинет → раздел «Поддержка»
• Гости: указав свои контактные данные (имя, email, телефон)

При создании обращения необходимо указать:

• Тему обращения
• Описание проблемы или вопроса
• Контактные данные (для гостей)

7.2. Работа с обращениями

• Все обращения сохраняются в истории
• Вы можете просматривать статус обращения и переписку с поддержкой
• На обращения можно отвечать, добавляя новые сообщения
• Обращение можно закрыть, если вопрос решен

7.3. Статусы обращений

Обращение может находиться в следующих статусах:

• Открыто — обращение создано, ожидает ответа
• В работе — обращение обрабатывается специалистом
• Закрыто — обращение закрыто, вопрос решен
• Решено — обращение решено, ожидает подтверждения

8.1. Общие требования

Перед загрузкой макетов ознакомьтесь с техническими требованиями:

• Форматы файлов (PDF, AI, PSD, CDR и другие)
• Цветовые режимы (CMYK для печати)
• Разрешение изображений
• Размеры и отступы
• Вылеты под обрезку

8.2. Разделы с требованиями

На сайте доступны подробные требования к макетам для разных типов продукции. Подробную информацию можно найти в разделе «Требования к макетам»:

• Общие требования к макетам
• Требования к визиткам
• Требования к листовкам и флаерам
• Требования к буклетам
• Требования к широкоформатной печати
• Требования к открыткам
• Частые ошибки при подготовке макетов
• Частые вопросы при подготовке макетов
• Как подготовить макет для печати

8.3. Программы для подготовки макетов

Информация о подготовке макетов в различных программах:

• Adobe Illustrator
• Adobe Photoshop
• Corel Draw

8.4. Ответственность за качество макетов

• Вы несете ответственность за соответствие загруженных макетов техническим требованиям
• При несоответствии макетов требованиям возможна задержка выполнения заказа
• Рекомендуем ознакомиться с требованиями перед загрузкой макетов

9.1. Способы оплаты

Доступные способы оплаты:

• Наличными при получении
• Банковскими картами
• Безналичным расчетом (для юридических лиц)

Подробная информация о способах оплаты доступна на странице «Оплата и доставка».

9.2. Способы получения заказа

• Самовывоз — бесплатно, из офиса типографии
• Курьерская доставка — доставка курьером по Москве и области (350 ₽)
• Срочная курьерская доставка — срочная доставка курьером (3000 ₽)
• Транспортная компания — доставка через ТК по России (350 ₽)
• Срочная доставка через ТК — срочная доставка через ТК (1500 ₽)

9.3. Сроки изготовления

• Стандартные сроки: 1-3 рабочих дня
• Срочные заказы: в день обращения
• Точные сроки уточняются при обработке заказа

10.1. Ответственность пользователя

Пользователь несет ответственность за:

• Корректность указанных контактных данных
• Соответствие загруженных макетов техническим требованиям
• Соблюдение авторских прав при использовании материалов
• Сохранность учетных данных для доступа к личному кабинету

10.2. Ограничения использования

Запрещается:

• Использовать сайт для незаконных целей
• Загружать файлы, содержащие вредоносное программное обеспечение
• Нарушать права интеллектуальной собственности
• Использовать автоматизированные системы для размещения заказов без разрешения
• Предоставлять ложную информацию при оформлении заказов

10.3. Ответственность администрации сайта

• Администрация сайта не несет ответственности за последствия использования информации, размещенной на сайте
• Администрация оставляет за собой право изменять функционал сайта и данные правила без предварительного уведомления
• Администрация не гарантирует бесперебойную работу сайта и не несет ответственности за технические сбои

11.1. Обработка персональных данных

• Все персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Данные используются исключительно для обработки заказов и предоставления услуг
• Мы не передаем персональные данные третьим лицам без вашего согласия

11.2. Безопасность данных

• Мы применяем меры для защиты ваших персональных данных
• Рекомендуем использовать надежные пароли для доступа к личному кабинету
• При обнаружении несанкционированного доступа к вашему аккаунту немедленно свяжитесь с нами

• Администрация сайта оставляет за собой право изменять настоящие правила в любое время
• Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте
• Продолжение использования сайта после внесения изменений означает ваше согласие с новыми правилами

Если у вас возникли вопросы по правилам пользования сайтом, вы можете:

• Создать обращение в службу поддержки через личный кабинет
• Связаться с нами по контактным данным, указанным на странице «Контакты»